LA ASERTIVIDAD

Como estrategia y estilo de comunicación, la asertividad se diferencia y se sitúa en un punto intermedio entre otras dos conductas polares: la agresividad y la pasividad (o no asertividad). Suele definirse como un comportamiento comunicacional maduro en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos.

Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia.

Es una búsqueda de equilibrio en nuestras acciones. Saber decir no, expresar nuestro criterio y que este sea respetado, con amabilidad y sin sentir culpa. La asertividad está unida a la autoestima, al autoconocimiento y ayuda a mejorar la comunicación.

Pasa con frecuencia y nadie está exento de ello. Decimos sí cuando en realidad quisiéramos decir no; asumimos una carga que pudiéramos haber dejado en el camino sin remordimientos; permitimos que un criterio se superponga al nuestro, cuando hubiésemos querido expresar a gritos lo contrario.

La asertividad es una manera de hacerle frente a todo ello. O  en realidad de hacernos frente a nosotros mismos para actuar como en realidad deseamos. El término se ha popularizado en los últimos tiempos como parte de las habilidades sociales que el ser humano desarrolla a nivel personal, familiar o laboral. Pero va más allá.

“Se trata de una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar (al otro)…”, explica el psicólogo Samuel Merlano.
Y para hacerlo se actúa desde un estado interior de autoconfianza, que deja de lado esos sentimientos emocionales como la  ansiedad, la culpa o agresividad.

Una persona asertiva, explica Janeth Campoverde, licenciada en comunicación social con una maestría en comunicación corporativa, es aquella que puede defender sus criterios porque tiene pleno conocimiento de sí mismo.

“En muchas ocasiones estamos  acostumbrados a satisfacer a las demás personas, por no hacerlas sentir mal. La persona asertiva sabe que puede satisfacer, pero hay ocasiones en las que no puede hacerlo y tiene la libertad de decirlo defendiendo sus posturas, sin sentirse mal”, señala ella.

Asertividad proviene del latín “aserto” que significa afirmar, sostener y dar por asentada una cosa. Y se aplica en todos los planos porque es parte de las relaciones interpersonales.

Olga Castanyer, en su libro La asertividad, expresión de una sana autoestima, la sitúa como una habilidad estrechamente ligada al respeto y al cariño por uno mismo y, por ende, a los demás.

No se trata, señala la autora, de ganar siempre o quedar por encima del otro. La idea es mejorar las relaciones y contribuir también a aumentar la autoestima.

“La asertividad es la capacidad de autoafirmar los propios derechos, sin dejarse manipular y sin manipular a los demás”, indica.

Es un proceso ligado. Para tener una sana autoestima es primordial que la persona se conozca y esté convencida de sus habilidades y debilidades. “Cuando yo conozco mis habilidades como potencialidades sé en qué puedo mantenerme positivamente y en qué cosas tengo que mejorar. Cuando me conozco comienzo a quererme y creo autoestima y autoconfianza”, indica Janeth Campoverde, quien dicta la cátedra de Comunicación Interpersonal y aborda el tema de la asertividad.

Cita ejemplos. Tal vez alguien no sea bueno para hablar en público, pero lo reconoce y se propone perseverar en esa tarea. “Cuando nos conocemos, nos estimamos, confiamos en nosotros mismos, puedo ser más asertivo. Pero estás presentando a los otros tu criterio con toda la amabilidad y respeto”.

Samuel Merlano indica que con la asertividad, la comunicación es abierta a las opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que a las propias. Parte del respeto hacia los demás y hacia uno mismo, y plantea con seguridad lo que se quiere, aceptando que la postura de los demás no tiene por qué coincidir con la propia y evitando los conflictos de forma directa, abierta y honesta.

¿Por qué es importante?
Merlano destaca que aprender a ser asertivos permite decir lo que uno piensa y actuar  haciendo lo que se considera más apropiado para uno mismo. “Defendiendo los propios derechos, intereses o necesidades sin agredir u ofender a nadie, ni permitir ser agredido u ofendido y evitando situaciones que causen ansiedad”, indica él.

Permite ser más tolerantes. Se aceptan los errores, se proponen soluciones factibles sin agresividad, y frena pacíficamente a las personas que atacan verbalmente.

Olga Castanyer explica que parte de la culpa de que no seamos asertivos está en la educación, en los mensajes que nos transmitieron desde pequeños. Tradicionalmente en la sociedad a los hombres y a las mujeres se los ha orientado socialmente de forma diferente: a ellos se les acepta que sean agresivos; de ellas se espera que sean pasivas y sumisas.

“Tanto si somos padres como profesores o tutores de niños tenemos la obligación moral de enseñarles a manejarse bien con las demás personas. La asertividad forma un escudo que protegerá de por vida al niño”.

Enseñarlos a ser asertivos, agrega Janeth Campoverde, parte del ejemplo. Los adultos que van a inculcarlo deben estar convencidos de ello y ser asertivos.
CÓMO VOLVERSE ASERTIVO

• En las relaciones interpersonales, una de las situaciones que se deben cultivar es la comunicación, indica Janeth Campoverde, especialista en comunicación corporativa. Y dentro de ello es clave saber escuchar, hacer un balance de la situación que enfrentamos y comunicar lo que sentimos.

• Pensar antes de expresar lo que queremos decir; si es necesario hacer notas sobre aquello. Eso produce confianza y disminuye la intimidación de los demás.

• Reconocer los errores ayuda a ser asertivos. Permite superar sentimientos de culpabilidad y ansiedad

Vamos a introducir un ejemplo para que se distingan los momentos de asertividad del video, y así entenderlo mediante un ejemplo práctico:



¿VOSOTROS CONTRATARÍAIS A UNA PERSONA CON ESA ACTITUD, INDEPENDIENTEMENTE DEL PERFIL QUE TENGA?

Cada vez es más complicado conseguir una entrevista de trabajo debido a la gran competencia reinante ante la escasez de ofertas. Sin embargo, todos los días se formalizan contratos en España. Sólo necesitáis un puesto de trabajo para vosotros.

Muchos candidatos siguen sin valorar el tener una entrevista y cometen errores evitables si uno se pone en el lugar del entrevistador y piensa qué actitudes y comportamientos son inadecuados. Así que hoy, en este post, quiero abordar qué tipo de cosas no se deben hacer en una entrevista de trabajo.
Para comenzar, destacan los candidatos que van a una entrevista para un puesto mostrando menos interés que las personas que no se han inscrito a esa oferta. Uno debe mostrar su interés, competencias y valía en el tiempo que dura la entrevista porque luego, ya no tendrá relevancia. Hay que tener en cuenta que a un candidato se le valora por ese intervalo de tiempo en el que dialoga con el representante de la compañía. Por supuesto, todos podemos tener un mal día pero debemos saber posponerlo para otro momento. La apatía y el pesimismo no ayudan porque ese tipo de comportamientos se transmiten con el lenguaje no corporal. ¿Vosotros contrataríais a una persona con esa actitud, independientemente del perfil que tenga?
También es usual encontrar candidatos que una vez que entran al lugar de la entrevista, en vez de sentarse, se tiran en la silla como si estuviesen en su propia casa. A veces, el entrevistador debe inclinar la cabeza para verles porque están totalmente tumbados o puestos en posiciones de retorcimiento que si se lo pidieses como prueba en el proceso de selección, no lo harían. Se debe estar en una postura adecuada y relajada teniendo en cuenta que estás en una entrevista y debes transmitir una buena imagen.
De la misma forma, debéis evitar poneros a juguetear con los utensilios existentes en la mesa de la entrevista porque eso desvía la atención y da una imagen de que hacéis lo que os da la gana y eso no es positivo. Mucho menos poneros a chupetear, lametear y morder el bolígrafo vuestro o del entrevistador aunque tengáis la tentación porque antes de hacerlo debéis preguntaros si os han dado tanta confianza o os han pedido que hagáis eso.
Ni que decir tiene que el aseo personal lo debéis hacer en la intimidad, es decir, nada de ponerse a buscar tesoros en narices u oídos. Igualmente, las manos quietas y nada de tenerlas en la boca para morderos las uña o quitaros los pelarzos aunque eso lo hagáis para relajaros. Estáis en una entrevista, recordad.
Las manos y brazos relajados porque de momento no sois un concertista famoso que dirija a su banda de música clásica sino que estáis en esa entrevista para otro tipo de puesto. Eso distrae y da la sensación de posiciones forzadas.
Siempre es aconsejable acudir a la entrevista sin compromisos a corto plazo ese mismo día porque a veces os pueden hacer varias pruebas y desarrollarse en varias horas. Normalmente suelen avisar de la duración aproximada pero no siempre. Algunos candidatos cuando ven las pruebas les entran las prisas porque han quedado, se acuerdan que tienen cita en el medico o cualquier otra excusa. No podéis iros sin acabar las pruebas así que despejad vuestra agenda el día que tengáis entrevista siempre y cuando sea posible.
Cuidado con las bromas y los chistes porque el sentido del humor es mejor reservarlo para situaciones más propicias y cuando ya exista una cierta confianza para evitar conclusiones equivocadas.
Debéis informaros sobre la empresa a la vais para tener una idea ya que pueden preguntarlo. Algunos candidatos no saben donde han ido y parece como si se hubiesen puesto en una cola para ver qué daban u ofrecían, independientemente de lo que fuese. Uno debe saber dónde acude para prepararse adecuadamente.
Evitad los monólogos. Debéis dejar hablar al entrevistador, así que eso supone que tenéis que escuchar a la otra parte porque sino lo hacéis en la entrevista mucho menos lo haréis después.
Antes de contestar uno debe pensar cual es la mejor forma de responder porque las cosas se pueden decir de muchas formas y por ello producen consecuencias diversas. Y sobretodo, habrá que ceñir la respuesta a la pregunta. No es conveniente hablar más allá de lo que se ha preguntado. Por eso, será necesario dedicar tiempo a la pregunta y asegurarse de que se contesta a todos los puntos que se han señalado.
Cuando os pidan que llevéis un currículum actualizado, llevad varios por si acaso hay más de un entrevistador. Debéis llevarlo en una carpeta o portafolios para que esté intacto y perfecto para leer. Se evitará llevarlo doblado en múltiples pliegues en plan mapa del tesoro antiguo hallado tras años de estar perdido. Igualmente da mala imagen llevarlo enrollado en plan catalejo. Por supuesto, limpio, sin manchas de grasa o cualquier otra sustancia que no deba estar allí.
Igualmente, debéis tratar al entrevistador de usted, independientemente de que sea mayor o joven,  a no ser que el os pida que le tuteéis. Porque debéis saber guardar las distancias y adaptaros a las diversas situaciones.
Cuidado con el lenguaje que usáis, así que nada de tacos o palabras mal sonantes, es decir, es el momento de demostrar vuestra verborrea con las mejores expresiones que dejen claro vuestra valía y la exquisita forma de haceros entender.
De la misma forma debéis llevar una apariencia discreta que no llame la atención en ningún sentido porque debéis destacar por lo que sois y no por lo que lleváis para evitar malentendidos. Nada de accesorios que os tapen los ojos. Todos los instrumentos que puedan sonar, apagados aunque seáis de los que pensáis que “A esas horas no os llama nadie” porque siempre hay una primera vez para todo.

¿Qué otras cosas consideras que son inadecuadas hacer en una entrevista de trabajo?

Excelencia empresarial

¿Qué es? ¿Por qué es importante?                        

Nuestra misión consiste en mejorar la competitividad de nuestros clientes. Este es un aspecto vital para que se reconozca la excelencia empresarial de Honeywell. Al aumentar nuestro prestigio con relaciones productivas, crece también nuestra credibilidad ante los ojos de los clientes. De esta manera, desearán volver a trabajar con nosotros.

Esto es por lo que el modelo de excelencia empresarial es tan importante. Nos proporciona un marco para medir todo lo que hacemos – cómo trabajamos (procesos facilitadores) y lo que finalmente obtenemos (resultados).

Como se puede ver, el modelo identifica nueve claves de la excelencia empresarial: cinco procesos facilitadores y cuatro resultados. A cada una de ellas se le asigna un número de puntos. El objetivo de las auténticas empresas de primera línea mundial es conseguir 700 puntos. También nosotros nos hemos marcado este objetivo para el año 2001.

Al valorar las distintas partes del modelo se pone de manifiesto lo que estamos haciendo bien y lo que podemos hacer mejor. En Honeywell, también sabemos que el modelo de la EFQM es el anteproyecto de nuestro propio modelo, el Valor de Calidad de Honeywell (Honeywell Quality Value, HQV), la herramienta de autoevaluación común a toda la empresa. Cualquiera de los dos nos proporciona un vínculo común que une calidad, mejora continua y excelencia empresarial.

Introduccion al coaching

La excelencia empresarial, es la visión y la misión, de aquellas empresas que quieren ser mejores. Además de planificar y trabajar para conseguir productos y servicios de calidad, muchas empresas, afortunadamente, quieren crecer y desarrollarse organizacionalmente, con una cultura corporativa de mejora continua.
Optimizar el rendimiento de la empresa, mejorando: el estilo de liderazgo, la comunicación interna, las relaciones interpersonales, la gestión del conocimiento, etc., es lo que consigue la gran herramienta estratégica conocida como COACHING. El coaching empresarial recurre a algunas de las técnicas de motivación que se han aplicado en el entrenamiento de los atletas de elite, combinadas con las fórmulas de orientación del pensamiento de la psicología humanista. Lo cierto, es la gran eficacia de esta metodología de APRENDIZAJE TRANSFORMADOR. El protagonista absoluto de esta herramienta empresarial, es el coach o consultor externo. Entre las principales funciones del coach tenemos:
A) Detectar el potencial de la gente en el lugar de trabajo y las barreras externas o internas que obstaculizan la manifestación del resto de ese potencial,
B) Generador de liderazgo visionario inspirador,
C) Integrador de equipos,
D) Gestor del trabajo en equipo,
E) Motivador,
F) Estratega innovador.